银龄调解员姚惠文获“全国三八红旗手”

退而不休解民忧，这是“德清嫂”调解工作室负责人，县婚姻家庭纠纷人民调解委员会主任姚惠文的真实写照。20多年来，这位“银龄调解员”在社会基层矛盾调解中探索出了可复制、可推广的德清经验，推进“德清嫂”品牌共建、成果共享。

近日，记者刚走进德清县社会治理中心姚惠文的办公室，就听到了此起彼伏的电话铃声。电话那头，想要进一步进行调解的群众正在预约时间。在姚惠文办公室隔壁的调解室里，坐着2位面色阴沉的中年男子，正不停地互相拌嘴。

　　“别急别急，都冷静一下，好好协商。”气氛剑拔弩张之际，“和事佬”姚惠文登场了。她个子不高，穿着一身黑色西服，看起来文文弱弱的，但是说话有条有理。只见她面带微笑，轻声细语地安抚着，谈到要点，声音陡然提高几个分贝，掷地有声地给出方案建议。

　　日前，一位8岁孩童的父亲找到姚惠文表示，由于与妻子离异失去孩子的抚养权，加之与前妻沟通不畅，已经两年没有见过孩子，自己与父母很想念孩子，这才前来求助。“探视权一直没有得到履行，我作为一名父亲，难道不能每个月去陪陪孩子吗？”父亲向前妻提出履行自己的探视权等诉求。双方自行沟通几次，因理念悬殊太大，最终没能达成一致。

　　“双方都有调解的意愿，我们需要做的，就是及时沟通，把双方诉求都讲明白。”调解当日，姚惠文把两人安排在同一个调解室，一边向孩子母亲讲解相关法条、充分考虑人文关怀因素；另一边让父亲理解小孩母亲担忧的心情，在合理范围内提出诉求。

　　“整体沟通很顺利，挺通情达理的。”经过1个多小时的调解，双方达成一致。在敲定协议之前，细心的姚惠文多问了一嘴：“除了每月一次跟父亲团聚以外，每年春节让孩子回爷爷奶奶家吃个年夜饭吧。”得到肯定的回答后，姚惠文赶紧让同事在协议上进行补充，“之前没提这一点，如果协议里没写，难免之后会再生矛盾。”

　　前不久，另一起调解成功的离婚纠纷就房贷、孩子抚养费等事宜已全部履行完毕，姚惠文总算放下一桩心事。按照她的理解，调解过程中，不是解决眼前的矛盾就万事大吉，还要考虑后续问题。定期回访、跟踪后续履行情况，必不可少。

　　顺着这个案例，她还想起了自己去年处理过的一起保护未成年人心理健康案。“离婚纠纷中的‘探视权’最难履行，调解起来，法与情的尺度很难把握。”通过几轮“拉锯战”，双方终于达成协议。签调解书那天，当事人握着她的手，泪流满面。“从探视权的合法性，以及儿童健康成长所需环境的具体情况出发，最大程度地加强对未成年人的保护，使司法温情切实体现在纠纷调处的全过程。”姚惠文告诉记者，如今要做好人民调解工作，除了需要精通业务，掌握调解技巧外，还要运用专业的法律知识。

　　姚惠文有一本记录所有处理案件的笔记本，每解决一次纠纷，她都会郑重地用粉色铅笔打钩。从这些案例中，她总结出一套方法，伤亡赔偿类纠纷要“快一点”，离婚类纠纷要“慢一点”，抚养赡养类纠纷要“严一点”。

　　“2020年12月，我从社区书记这一岗位退休，就返聘成为一名人民调解员。”姚惠文说，这几年里，每天想得最多的事情就是怎样把老百姓的纠纷调解好。“在这里，我找到了发挥余热的方向。”据了解，由她经手的矛盾调解纠纷案例成功率达97%，在她的带领下，“德清嫂”调解工作室成为德清嫂人民调解团队的主要力量，每年调解各类纠纷600多起，是整个德清嫂人民调解团队纠纷调处量的50%左右。