姚惠文：专治“疑难杂症”扑灭纷争火苗

    在县社会治理中心，有位调解员“姚大姐”，善于化解民事纠纷的“疑难杂症”。大家都说，哪家闹矛盾、谁和谁有纠纷，找“姚大姐”准没错。大家口中的“姚大姐”，正是社会治理中心“德清嫂”调解工作室的负责人姚惠文。

　　2020年年底，退休后的姚惠文被返聘至“德清嫂”调解工作室，每天热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，做到事事有回音，件件有落实。

　　今年10月中旬，县社会治理中心“德清嫂”调解工作室内，姚惠文正在调解一起民事纠纷。“整件事情当中，双方都有责任。工人在装修时虽然有质量上的缺陷，但是身为承包者却也存在监管失职的问题，两人都应承担一部分赔偿责任。”“姚大姐”一个下午的忙碌终于让双方把心结打开，按照赔偿责任比例各退一步，当场签署调解协议并当即履行。

　　平定纠纷，光靠能言善辩可不行，“细致入微”是她的调解秘诀。“热心、耐心、公心‘三心’，缺一不可。”姚惠文说，调解纠纷就像中医的“望闻问切”，群众有诉求寻求帮助时，及时了解事情真相，调解过程中关注双方的情绪变化，及时调整方案，并找准切入点确定调解协议。“做好每一步，找到双方都满意的平衡点，再难的民事纠纷都能处理得明明白白。”

　　在群众眼里，姚惠文就像是一个“灭火器”，总能在第一时间扑灭纷争的火苗。而她却说自己只是一颗小小的螺丝钉，虽然力量有限，却会始终尽己所能助力平安建设工作。在“德清嫂”调解工作室的两年中，调处涉及婚姻家事、邻里纠纷、追讨工程款项等案件近300起，调处成功率达96%以上，维护了弱势群体的合法权益。

　　10月17日，莫干山镇的一对夫妻在年迈父母的陪同下找到了姚惠文，想要协议离婚。由于一方当事人涉及智力残疾，须诉讼离婚。姚惠文立即与法院进行联系，协助当事人准备诉讼材料，全程陪同当事人顺利完成诉讼程序。在具体了解到残疾人家庭实际困难后，姚惠文立即向湖州市妇联申请了“温暖港湾”维权保障公益项目一次性经济补助。

　　虽然从事专职调解工作仅仅两年，但姚惠文并非半路出家，在返聘至“德清嫂”调解工作室之前，近20年的社区工作经历为她从事调解工作积累了处理家长里短的经验。没有金刚钻，难揽瓷器活。广大群众的嘱托，鞭策着姚惠文时刻以更高标准要求自己。一有空，她就迫不及待去“充电”，她的办公桌上常年放着一本《民法典》。

　　“如果不能依法处理，以法服人，就等于辜负了大家的信任。我必须学在前面，才能服务群众。”为民服务没有休止符，在姚惠文的带领下，“德清嫂”调解工作室探索出了将“调解工作室‘搬到’妇女家门口”的工作新思路，不仅延伸了工作触角、健全了工作机制，还进一步推动了“德清嫂”品牌体系的深化和提升。2020年至2021年，“德清嫂”调解工作室分别获得了“浙江省金牌调解工作室”“浙江省婚姻家庭纠纷化解品牌工作室”荣誉称号。